Caso studio | PMI lombarda a conduzione familiare | Processi e organizzazione | In corso
Lo stesso lavoro, rifatto ogni volta.
Come una diagnosi lean ha mostrato dove si perdeva il tempo di un'azienda di famiglia.
Di Christian Errico · Pubblicato
I numeri in sintesi
5
Settimane di diagnosi
400
Preventivi letti, circa
72
Voci di lavoro, scritte in oltre 1.700 modi
110 h
L'anno, al massimo, solo per scrivere e controllare i preventivi
Sezione 01
Chi è il cliente?
Un'azienda di famiglia lombarda da circa 2 milioni di euro di fatturato, con showroom e squadre di posa, che lavora con privati, imprese e progettisti.
La richiesta iniziale era più visibilità. La diagnosi ha mostrato che il primo intervento andava fatto dentro l'azienda.
Sezione 02
Dove si perdeva il tempo in azienda?
- Preventivi riscritti da capo. Le stesse 72 voci di lavoro comparivano in oltre 1.700 formulazioni e a prezzi diversi. Scriverle e controllarle costava tra 55 e 110 ore l'anno: quasi tre settimane di lavoro, nella stima del titolare stesso.
- Preventivi lenti. Dalla richiesta al preventivo passavano da 3 giorni a oltre una settimana. Chi lo preparava doveva scegliere tra fare preventivi e seguire i clienti in showroom.
- Un solo punto di decisione. Giornate in azienda di nove ore e mezza, con il telefono che squillava ogni ora: ogni decisione passava dal titolare.
- Condizioni diverse per ogni cliente. I termini di pagamento cambiavano da un preventivo all'altro, e il saldo finale diventava materia di discussione.
Sezione 03
Cosa ha prodotto la diagnosi lean, e in quanto tempo?
| Quando | Cosa |
|---|---|
| Dopo 12 giorni | Prima lettura al titolare: come funziona oggi e dove si perde valore. |
| Entro 3 settimane | Una fotografia dell'azienda costruita sui suoi documenti e verificata, con gli indicatori di partenza. |
| Entro 3 settimane | Ruoli decisi con il titolare: ogni attività con un responsabile e un sostituto. |
| Entro 4 settimane | Condizioni uguali per tutti i clienti privati, in revisione legale. |
| Entro 5 settimane | Le voci di preventivo standard: lo stesso lavoro si scrive e si prezza una volta sola. |
| Settimana 5 | Consegna a tutta la squadra, con chi fa cosa e come si passa il lavoro. |
Sezione 04
A che punto è il progetto?
La seconda fase porta questi standard nel lavoro di ogni giorno, partendo da vendita e incasso ai clienti privati.
I risultati arriveranno qui appena misurati.
Sezione 05
Cosa significa per la tua azienda?
Se si lavora tanto ma il margine non cresce, spesso il tempo si perde in attività che nessuno vede: lavoro rifatto, passaggi senza responsabile, decisioni che aspettano sempre la stessa persona.
Domande frequenti
Le domande più comuni su questo caso
Cos'è una diagnosi lean in una PMI?
Un'analisi di come lavora l'azienda per trovare il tempo e il margine persi in attività che non creano valore: lavoro rifatto, attese, passaggi senza responsabile.
Quanto dura una diagnosi lean?
In questo caso cinque settimane, dalla prima lettura alla consegna a tutta la squadra.
Quanto tempo si perde a riscrivere i preventivi?
In questo caso tra 55 e 110 ore l'anno, solo per scrivere e controllare righe che si ripetevano.
Il lean serve solo alla produzione?
No. In questo caso gli sprechi erano in ufficio: preventivi, condizioni e decisioni.