Metodo
Si entra da dove il problema si vede. Si risale fino alla causa.
Il punto d'ingresso lo scegli tu, e spesso è il marketing o le vendite. Da lì leggo il flusso all'indietro, una tappa alla volta, e intervengo dove il problema nasce. Ogni incarico ha una durata, delle consegne e una fine.
Le cinque tappe
Cosa guardo, cosa resta all'azienda.
- 01
Marketing
Cosa guardo
Da dove arrivano i contatti, quanto costa ognuno, quanti diventano clienti. Posizionamento, sito, campagne.
Cosa resta
Canali misurati sul cliente acquisito, non sul contatto. Sito e campagne che portano richieste in target.
- 02
Vendite
Cosa guardo
Tempi di risposta, preventivi emessi e chiusi, motivi delle trattative perse, condizioni di pagamento.
Cosa resta
Un percorso dal contatto al contratto con un responsabile per ogni passaggio, condizioni scritte, un CRM che dice a che punto è ogni opportunità.
- 03
Processi
Cosa guardo
Come si passa dall'ordine alla consegna, dove lo stesso lavoro si rifà, dove le informazioni si perdono.
Cosa resta
Flussi mappati, passaggi inutili tolti, regole scritte e pochi indicatori letti ogni settimana.
- 04
Persone
Cosa guardo
Chi decide cosa, chi sostituisce chi, dove si accumulano le tensioni tra funzioni.
Cosa resta
Una tabella di chi fa cosa, con responsabile e sostituto, deleghe scritte e una riunione fissa con un ordine del giorno.
- 05
Reparti
Cosa guardo
Tempi, sprechi e costi dentro ogni funzione: produzione, acquisti, logistica, amministrazione, post-vendita.
Cosa resta
Interventi lean misurati prima e dopo, dove pesano di più sul margine.
CRM, automazioni e intelligenza artificiale arrivano dopo ruoli e processi, per rendere stabile ciò che è stato sistemato.
Due casi: acquisizione clienti e processi e organizzazione.
Come si svolge un incarico
Tre passaggi, con una fine.
Primo incontro conoscitivo
Gratuito
- Cosa succede
- Mi racconti dove vedi il problema, io faccio le domande.
- Cosa ricevi
- Un parere chiaro: se c'è qualcosa su cui lavorare e da dove partire.
Analisi
Da 3 settimane
- Cosa succede
- Colloqui con le persone, documenti, numeri ricostruiti dai dati dell'azienda.
- Cosa ricevi
- Un documento con i numeri di partenza, le cause e un piano con priorità, responsabili e date.
Intervento e consegna
Di solito da 3 a 6 mesi
- Cosa succede
- Lavoro accanto alle persone, un processo alla volta, ogni passo misurato prima del successivo.
- Cosa ricevi
- Processi, ruoli e strumenti funzionanti e documentati. L'azienda prosegue da sola.
Regole di lavoro
- 01
I numeri vengono dai documenti dell'azienda.
- 02
Prima i ruoli, poi i processi, poi gli strumenti.
- 03
Ogni azione ha un nome e una data.
- 04
Un processo alla volta: il successivo parte quando il precedente è misurato.
- 05
Ogni incarico ha una fine e una consegna.
Domande frequenti
Domande frequenti sulla consulenza operativa per PMI
Cosa fa un consulente operativo per PMI?
Un consulente operativo analizza i processi interni, identifica inefficienze e sprechi, ridefinisce i flussi di lavoro e introduce strumenti e automazioni. A differenza di un consulente di marketing, interviene sul flusso aziendale nel suo insieme, dal marketing ai reparti, partendo da dove il problema si vede.
Quando ha senso chiamare un consulente operativo?
Quando i margini si assottigliano senza una causa evidente, quando i processi dipendono da singole persone, quando il fatturato cresce ma la redditività no, o quando si vuole strutturare l'azienda per sostenere una fase di crescita.
Con che tipo di aziende lavora Christian Errico?
Lavora con PMI italiane e ticinesi con fatturato tra 1 e 20 milioni di euro, prevalentemente in settori B2B, edilizia, produzione, servizi tecnici e studi professionali.
Quanto dura un intervento di consulenza operativa?
La durata varia in base alla complessità del progetto. Una diagnosi operativa richiede almeno 3 settimane. Un intervento tipico di riorganizzazione dei processi e introduzione del CRM dura tra i 3 e i 6 mesi. L'obiettivo è costruire un sistema che funzioni in autonomia, non creare dipendenza dalla consulenza.
Posso chiamarti solo per il marketing?
Sì. Molti incarichi partono da lì. Se i numeri mostrano che la causa è più a monte, nelle vendite, nei processi o nell'organizzazione, te lo dico con i dati e decidi tu se proseguire.
Qual è il costo di una consulenza operativa per PMI?
Il costo dipende dalla complessità dell'intervento e dalla dimensione dell'azienda. Il processo inizia sempre con un primo incontro conoscitivo gratuito, durante il quale si definiscono obiettivi e perimetro. A seguito di una fase di analisi iniziale, viene formulata una proposta personalizzata con tempi, risultati attesi e investimento.
Cosa si intende per lean management nelle PMI?
Nel contesto delle PMI italiane, il lean management è l'insieme di pratiche che riducono gli sprechi (tempo, materiale, attese, rilavorazioni) e rendono i processi più snelli e prevedibili. Applicato alle piccole e medie imprese, significa standardizzare i flussi operativi, eliminare attività che non generano valore per il cliente e liberare tempo della proprietà e dei collaboratori chiave.
Come si misura il ROI di una consulenza operativa?
Il ritorno di una consulenza operativa si misura su tre leve principali: riduzione dei costi operativi (sprechi, rilavorazioni, fornitori), incremento dei margini grazie a processi commerciali più efficienti e prezzi corretti, liberazione di tempo-uomo della proprietà e dei ruoli chiave. Gli indicatori vengono fissati a inizio progetto e monitorati nel tempo.
Dimmi dove si vede il problema.
Rispondo entro 48 ore. Il primo incontro conoscitivo serve a capire se c'è qualcosa su cui lavorare. Quello che mi racconti resta riservato.